Delta Air Lines brottas med flyginställda flyg utan motstycke när de kämpar för att återhämta sig från ett stort IT-avbrott kopplat till Microsoft som började i fredags. Det Atlanta-baserade flygbolaget har ställt in över 4 600 flygningar från fredag till söndag, överträffat alla andra flygbolag, och var tvungna att ställa in ytterligare 550 flygningar i början av måndagen, vilket motsvarar 15 % av dess huvudlinjeverksamhet. De pågående störningarna har placerat Delta i rampljuset för dess typiskt höga krav på tillförlitlighet och punktlighet.
IT-felet, enligt uppgift kopplat till problem med Microsofts verktyg, har lett till kaos på flygplatser och betydande förseningar för resenärer över hela världen. Deltas svar har varit avsevärt långsammare jämfört med många av sina konkurrenter, med American Airlines , till exempel, rapporterade en nästan normal operation på lördag.
Deltas VD, Ed Bastian, bad om ursäkt till drabbade resenärer och erbjöd frequent flyer miles som kompensation. I ett uttalande om störningarna erkände Bastian de svårigheter som passagerarna möter och försäkrade dem att flygbolaget arbetar hårt för att ta itu med problemen. “Delta sysslar med att koppla ihop världen, och vi förstår hur svårt det kan vara när dina resor störs”, sa Bastian.
Transportsekreterare Pete Buttigieg har kritiserat Delta för dess hantering av situationen och lyfter fram de omfattande kundtjänstklagomålen och kräver att flygbolaget tillhandahåller snabba återbetalningar och snabba ersättningar för drabbade resenärer. I ett e-postmeddelande betonade Buttigieg behovet av att Delta erbjuder adekvat kundtjänsthjälp och ersättning för utgifter som uppstått på grund av störningarna.
IT-avbrottet, kopplat till en problematisk uppdatering från Microsoft, påverkade Deltas verksamhet allvarligt, där ett av de drabbade verktygen var ett besättningsspårningssystem som kämpade för att hantera den oöverträffade mängden förändringar. Denna fråga har gjort jämförelser med Southwest Airlines operativa utmaningar i slutet av 2022, då flygbolaget stod inför långa förseningar på grund av vintervädret.
United Airlines upplevde också störningar på söndagen, med 9 % av sina flygningar, eller cirka 260 flygningar, inställda. Uniteds störningar var dock mindre omfattande jämfört med Deltas pågående utmaningar. Det Microsoft-relaterade IT-avbrottet, som tillskrivs en felaktig mjukvaruuppdatering, har inte bara påverkat flygbolagen utan också påverkat bank- och hälsovårdssektorerna. Den globala omfattningen av störningen understryker sårbarheten hos sammankopplade system och de kaskadeffekter som sådana fel kan ha inom olika branscher.
Delta har vidtagit åtgärder för att mildra effekterna genom att erbjuda extra lön till flygvärdinnor för att täcka skift och ringa vissa anställda på deras personliga telefoner. Trots dessa ansträngningar har den höga efterfrågan under en av högsommarperioderna gjort det svårt för flygbolaget att snabbt boka om berörda resenärer. När Delta fortsätter sina återhämtningsansträngningar förblir flygbolaget under granskning från både offentliga och reglerande organ, med betydande frågor om dess förmåga att hantera sådana störningar effektivt och dess engagemang för passagerarservice och kompensation.