MENA Newswire News Desk: Artificiell intelligens (AI) förändrar snabbt hur konsumenter fattar köpbeslut, vilket förenklar en en gång överväldigande process. En ny rapport frånWIRED Consultingi samarbete medGooglebeskriver den enorma potential som AI har för att förändra konsumenternas sätt att shoppa, minska på obeslutsamhet, öka förtroendet och minska köparens ånger. Med digitalisering och globalisering som erbjuder ett svindlande utbud av alternativ, befinner sig dagens konsumenter ofta överväldigade av valmöjligheter.
Från jämförelsewebbplatser till onlinemarknadsplatser, den stora mängden alternativ som finns tillgängliga på olika plattformar gör att många kämpar med vad experter kallar “överbelastning av val”. En nyligen genomförd Google-studie visade att 67 % av konsumenterna anser att det kräver mer ansträngning än någonsin att fatta rätt beslut. AI går nu in för att lösa denna utmaning, med hjälp av avancerade algoritmer för att förstå konsumenternas avsikter och ge skräddarsydda, relevanta produktrekommendationer.
Rapporten belyser den enorma potentialen hos AI för att hjälpa konsumenter att navigera i den “stökiga mitten” av shopping, en term som beteendevetare använder för att beskriva det komplexa skedet mellan att besluta sig för att köpa något och att faktiskt göra köpet. Majoriteten av konsumenterna, 79 %, sa att de skulle välkomna AI:s hjälp för att bättre förstå deras behov, medan 82 % tror att AI avsevärt skulle kunna minska tiden som ägnas åt att undersöka potentiella köp.
Enligt Mike Mason, Chief AI Officer på teknikkonsultföretaget Thoughtworks , kommer företag som utmärker sig i AI-användning att leda i framtiden. “De företag som kommer att lyckas bäst under de kommande tio åren är de som utnyttjar AI bäst”, sa Mason. Han noterade att AI inte bara handlar om att förbättra bekvämligheten utan har potentialen att skapa en bättre shoppingupplevelse totalt sett.
Rapporten fördjupar sig ytterligare i utvecklingen av AI, särskilt uppkomsten av generativ AI, som redan gör betydande framsteg i att omforma konsumentinteraktioner. Till skillnad från traditionell maskininlärning är generativ AI inte begränsad till uppgiftsspecifika resultat. Den kan tänka kreativt, bearbeta stora mängder data och producera mer mänskliga svar. Denna utveckling är särskilt märkbar i den senaste generationen chatbots, som nu erbjuder mer flytande och korrekta interaktioner med konsumenter. Dessa framsteg kan snart få chatbots att känna sig mer som expertsäljare än de ofta frustrerande, endimensionella verktygen från det förflutna.
Carrie Tharp, Vice President för Global Solutions and Industries på Google Cloud , betonade att generativ AI:s inverkan kan sträcka sig långt bortom nuvarande applikationer. “Generativ AI kan också förse konsumenter med helt nya typer av beslutsfattande strategier,” noterade Tharp och tillade att när tekniken förbättras kommer den att bli en viktig del av konsumenternas köpresor. Hon föreställer sig AI som hjälper kunder att fatta smartare, snabbare beslut och öka den totala tillfredsställelsen med sina inköp.
Denna omvandling är dock inte utan sina utmaningar. Det växande beroendet av AI innebär att företag måste tänka om hur de närmar sig konsumentengagemang. Som Marie Gulin-Merle, Googles globala vicepresident för annonsmarknadsföring, förklarade, måste varumärken se till att de anpassar sig till AI-drivet konsumentbeteende eller riskerar att hamna på sidan. “Företag måste leda branschen genom detta avgörande ögonblick, annars kan de hamna på efterkälken,” sa hon.
AI:s inflytande på shopping sträcker sig utöver att bara erbjuda rekommendationer. Med verktyg som virtuella förhandsvisningar kan AI hjälpa konsumenter att visualisera produkter innan de köper, vilket ökar förtroendet och minskar avkastningen. Chris Rupp, Chief Customer Officer på Victoria’s Secret , beskrev hur AI-drivna virtuella assistenter kan förbättra noggrannheten i att hjälpa säljare, vilket möjliggör bättre kundupplevelser i realtid.
I slutändan kommer AI:s roll i konsumentresor bara att växa. När konsumenterna blir mer vana vid AI-drivna verktyg kommer varumärken som effektivt integrerar AI i sin verksamhet att ha övertaget. Framtiden för shopping kan mycket väl formas av hur snabbt företag tar till sig denna teknik för att förbättra konsumentupplevelser, effektivisera beslutsprocesser och i slutändan göra shopping roligare.